Centre Hospitalier International Amilcar

Déclaration

des événements indésirables

Déclaration des événements indésirables :

Toute activité humaine comporte un risque d’erreur. La déclaration d’événement indésirable, son analyse et la mise en application d’actions correctrices et/ou préventives si nécessaire, est le fondement de la culture qualité de la polyclinique AMILCAR. Elle participe à la démarche d’amélioration continue de la sécurité des patients, des visiteurs et du personnel et de la qualité, de la sécurité des soins et des prestations.

Chaque personnel a le devoir de déclarer les événements indésirables afin qu’ils soient pris en compte et de contribuer à la recherche des causes et des solutions appropriées afin d’éviter l’apparition ou la réapparition de ces derniers.

Afin d’inciter les professionnels à la déclaration des évènements indésirables et d’optimiser le fonctionnement du dispositif de gestion des événements indésirables, la direction générale et la direction médicale définit, signe et diffuse une charte de non punition du professionnel qui déclare l’événement indésirable.
Cliquez ou déplacez un fichier dans cette zone pour le téléverser.

Modalités de dépôt d’une réclamation, plainte ou un remerciement

Vous avez le droit de s’exprimer
La polyclinique AMILCAR vous a mis à votre disposition tous les moyens nécessaires pour :
  • Porter une plainte et/ou une réclamation,
  • Donner un remerciement.
Un chargé des relations avec les usagers est à votre disposition pour recevoir une réclamation ou un remerciement.

Mme Dhekra RJEIBI, Responsable accueil

1.Comment déposer une réclamation ou un remerciement ?
  • Formulaire en ligne disponible sur le site web,
  • Adresse mail : plainte.reclamation@Clinique-amilcar.com,
  • Chargé des relations avec les usagers : Mme Dhekra RJEIBI, 98146319,
  • Par voie postale à l’adresse suivante : intersection Boulevard Hédi Nouira et Borj Tourki – Ennasr 2, Ariana, 2037,
  • Les lettres émises par les usagers.
2.Comment recevoir une réponse à ma réclamation ? La clinique AMILCAR traite toutes les réclamations reçues selon une procédure bien organisée. Dans un délai de 21 jours à partir de la date de remplissage, le chargé de relations avec les usgaers vous répond à votre plainte/réclamation soit par appel téléphonique soit par un mail.

Vous prévoyez de visiter...

Nous souhaitons que votre expérience au sein de Centre Hospitalier International Amilcar soit agréable et nous nous engageons à fournir des soins personnels de haute qualité pour vous et votre famille. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes pour vous aider à préparer votre visite.

Numéro d'accueil

+216 70 220 250

Numéro d'urgence

+216 70 220 254